청각·언어 장애인이 중계사의 도움을 받아 전화나 인터넷을 통해 비장애인과 의사소통을 할 수 있도록 지원하여 통신 소외계층의 통신 접근권 보장하는 서비스입니다.
어떤 내용인지 궁금하시죠?
지원형태
정보제공
지원내용
1. 서비스 개요
- 한국정보화진흥원이 운영하는 통신중계 서비스는 청각이나 언어장애를 가지고 있는 사람이 비장애인과 전화를 통해 의사소통할 수 있도록 지원하는 실시간 전화 중계 서비스입니다.
2. 통신중계 서비스의 종류
- 문자 중계 서비스 : 문자로 통화 내용을 입력하면 중계사가 음성으로 상대방에게 통화 내용을 전달해주고 상대방의 통화 내용을 중계사가 다시 장애인에게 문자로 전달 - 영상 중계 서비스 : 영상을 통하여 중계사에게 수화로 통화 내용을 전달하고 중계 사는 이를 음성으로 상대방에게 전달하고 상대방의 통화 내용은 중계사가 다시 수화로 장애인에게 전달 - 언어장애인용 통신중계 서비스 : 약간의 언어장애가 있는 사람의 음성을 중계사가 듣고 그 내용을 명확하게 알아들을 수 있도록 상대방에게 전달
3. 통신중계 서비스로 할 수 있는 일들
- 각종 문의 : 궁금한 사항이 있으면 무엇이든지 문의가 가능 - 쇼핑, 예약 : TV 홈쇼핑에서 상품을 주문하고 병원 진료예약 가능 - 구직 : 직접 사원을 모집하는 회사에 연락하여 구직 가능 - 회사 업무 통화 : 거래처에 전화하는 일을 동료의 도움 없이 가능 - 가족, 친구와 연락 : 부모님이나 친구에게 자주 안부전화 가능
4. 통신중계 서비스 진행 순서
○ 청각장애인이 비장애인에게 전화 요청 - 청각언어장애인이 다양한 기기, 서비스를 활용하여 중계사와 연결하고 통화 상대방 전화번호를 전달하여 중계를 요청하고 수화 또는 문자로 통화 내용 전달 - 중계 사는 비장애인 통화 상대방에게 음성전화를 연결하고 장애인의 통화 내용을 비장애인 통화 상대방에게 전달 - 비장애인은 응답 또는 전달할 내용을 중계사에게 음성전화를 통해 전달 - 중계 사는 비장애인의 통화 응답을 청각언어장애인에게 수화 또는 문자로 전달
○ 비장애인이 청각장애인에게 전화 요청
- 청각언어장애인이 다양한 기기, 서비스를 활용하여 중계사와 연결하고 통화 상대방 전화번호를 전달하여 중계를 요청하고 수화 또는 문자로 통화 내용 전달 - 중계 사는 비장애인 통화 상대방에게 음성전화를 연결하고 장애인의 통화 내용을 비장애인 통화 상대방에게 전달 - 비장애인은 응답 또는 전달할 내용을 중계사에게 음성전화를 통해 전달 - 중계 사는 비장애인의 통화 응답을 청각언어장애인에게 수화 또는 문자로 전달
