번호 제목

1 '간편인증 로그인에 실패하였습니다.', '본인확인에 실패하였습니다. 정부24에 등록된 인증서인지 확인하시기 바랍니다.' 등의 메시지가 확인되는 경우

○ 간편인증 로그인에 실패하였습니다. 회원이 아니거나 간편인증 등록이 완료되지 않은 사용자 입니다.
    ※간편인증을 이용하기 위해서는 최초 1회 등록이 필요합니다.
○ 본인확인에 실패하였습니다. 정부24에 등록된 인증서인지 확인하시기 바랍니다.
    (사용하고자하는 인증서를 정부24에 등록해주세요.) ... 등의 메시지가 확인되는 경우

※간편인증, 인증서(공동,금융) 등록 안내
   - 인증서 로그인은 간편인증, 인증서(공동,금융) 등록 후 이용하실 수 있습니다.
※간편인증, 인증서(공동,금융) 등록 절차
   - 간편인증, 인증서(공동,금융) 등록은 최초 1회만 하시면 됩니다
       ① 회원가입
       ② 아이디 로그인
       ③ 정부24 상단 [인증센터] > 인증등록/관리로 이동
       ④ 간편인증, 인증서(공동,금융) 등록 완료!
       ⑤ 간편인증, 인증서(공동,금융) 이용 가능

2비회원 정보 입력 후 확인버튼을 누르니 반응이 없어요.

해당 오류 발생 시 정부24 메인화면으로 접속하여 신청해 주세요.

3비회원 정보 입력 후 주민번호 불일치 메시지가 나옵니다.

1. 자동완성기능이 켜져 있는 경우 발생할 수 있으므로 자동완성기능 해제 후 이용하여 주십시오.
○ Chrome(크롬) 이용 시
1) 오른쪽 상단 점 세개 메뉴 클릭 후 [설정 > 자동 완성 및 비밀번호 > Google 비밀번호 관리자] 클릭
2) '비밀번호' 항목에서 사이트에 저장된 gov.kr 선택 후 삭제 클릭
○ Microsoft Edge(엣지) 이용 시
1) 오른쪽 상단 점 세개 메뉴 클릭 후 [프로필 > 암호] 클릭
2) '암호' 항목에서 사이트에 저장된 gov.kr 선택 후 삭제 클릭

2. 자동완성 기능을 사용하지 않음에도 오류 발생 시
○ Chrome(크롬) 이용 시
- 오른쪽 상단 점 세 개 메뉴 클릭 후 [설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 고급탭 > 비밀번호 및 기타 로그인 데이터] 기간 설정 후 "인터넷 사용 기록 삭제" 클릭. 브라우저 종료 후 재시작 필요.
○ Microsoft Edge(엣지) 이용 시
- 오른쪽 상단 점 세 개 메뉴 클릭 후 [설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 검색데이터 지우기 > 지울 항목 선택] 클릭 후 기본 탭 기간 설정 후 “암호 및 양식 데이터 자동채우기” 클릭. 브라우저 종료 후 재시작 필요.

위의 조치 후에도 동일 오류가 발생되는 경우 정부24 핼프데스크(1588-2188, 내선2번)로 문의 후 이용하여주시기 바랍니다.

4간편인증 로그인은 어떻게 하나요?

-간편인증가이드

5민원신청 화면에서 인증 선택 시 반응이 없어요.

정부24에서 로그아웃 후 사용해주세요.
(정부24에서 ID/PW 로그인 -> 연말정산 간소화 페이지 변경으로 세션 공유 문제 발생)

번호 제목

1간편인증 발급방법 및 이용방법

- [사용방법 안내]를 통해 로그인 방법, 이용방법, 사설인증서별 인증서 발급방법을 확인 할 수 있습니다.

-간편인증가이드

2금융인증서 등록은 어떻게 하나요?

- 은행에서 발급한 금융인증서를 금용결제원(구 공인인증기관)의 안전한 클라우드에 저장하고, 저장된 금융인증서를 이용하여 정부24에 로그인할 수 있도록 제공하는 서비스 입니다.
- 금융인증서를 신규발급 받으신 분은 정부24에 인증서를 등록 후 이용해 주시기 바랍니다.
- 정부24 아이디 로그인 후 [정부24 상단 [인증센터] > 인증 등록/관리]에서 금융인증서 등록
※ 금융인증서 로그인은 정부24 회원가입이 필요합니다.

3브라우저인증서 등록은 어떻게 하나요?

1. 공동인증서 로그인 창의 인증서 리스트 영역에 공동인증서 파일묶음(signCert.der + signPri.key) 이나 변환된 인증 파일(*pfx, *p12)을 등록 합니다.
2. 인증서 암호를 입력한 후[입력완료] 버튼을 클릭하면 로그인 및 인증서 등록이 완료됩니다.

번호 제목

1주민등록 등본 민원 클릭 후 '요청하신 서비스가 정상 처리되지 않았습니다.' 또는 '서비스 접속지연' 등의 메시지가 확인되고 있습니다.

민원신청 집중 시간대인 오전 10시부터 오후 4시까지는 사용자 증가로 인해 서비스가 지연될 수 있습니다.
서비스 지연이 계속될 경우 오후 6시 이후에 원활하게 이용할 수 있습니다.

2주민등록등본 신청 시 오류메시지가 나오면서 신청이 되지 않습니다.

'신청인의 정보가 해당 시군구에 존재하지 않습니다.' 또는 -601 코드가 출력되는 경우
 - 주민등록등본상 주소와 불일치하는 경우 메인화면으로 접속하여 회원정보상 주소를 주민등록지 주소로 수정 후 신청해주세요.
법정동이나, 우편번호 등의 변동사항이 있을 수 있으므로 회원정보상의 주소를 등본상의 주소로 새로 변경 후 신청하시거나 현재 등본상 주소가 맞지 않거나 전입신고 직후 주민전산에 반영되지 않은 경우입니다. (전입신고 후 주소 반영은 최소 1~2시간 최대 1일)
* 주민등록표 열람을 통해 주민등록 상태와 현재 주소를 확인해 주세요.
-601이 출력되는 경우 해당 시군구의 연계에 일시적 문제가 발생했을 수 있습니다. 1~2시간 정도 시간차를 두고 이용하여 주십시오.

3주민등록등초본 출력물에 한자가 안나와요.

연말정산 페이지에서 신청 시 한자가 나오지 않습니다.
한자가 나오게 출력을 원하실 경우 메인화면으로 접속하여 신청하시기 바랍니다.

4제3자 제출로 신청하고 싶은데 어떻게 하나요?

연말정산 페이지에서 신청 시 수령방법은 '온라인발급(프린터출력)'만 가능합니다.
제3자 제출 등 다른 수령방법 원하면 메인화면으로 접속하여 신청하시기 바랍니다.
제3자 제출을 원하시면 상단의 정부24바로가기 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.

5민원신청하기 클릭 후 화면 반응이 없어요. (민원신청 후 반응없음)

하단 안내사항의 항목을 확인 후 이용하시기 바랍니다.
○ 검색기록 삭제하는 방법
1) Chrome(크롬) 이용 시
- 오른쪽 상단 점 세 개 메뉴 클릭 후 [설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 고급탭] 기간 설정 후 "인터넷 사용 기록 삭제" 클릭. 브라우저 종료 후 재시작 필요.
2) Microsoft Edge(엣지) 이용 시
- 오른쪽 상단 점 세 개 메뉴 클릭 후 [설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 검색데이터 지우기 > 지울 항목 선택] 클릭 후 기본 탭 기간 설정 후 삭제 클릭. 브라우저 종료 후 재시작 필요.

위의 항목 설정 후에도 동일한 경우 정부24 [고객센터 > 자료실]의 107번 애니사인 재설치 후 이용하여 주십시오.
설치 후 동일 오류가 발생되는 경우 정부24 핼프데스크(1588-2188, 내선2번)로 문의주십시오.

6본인의 주민등록등본을 출력했는데 타인만 나오고 본인은 나오지 않습니다.

본인이 동거인으로 전입되어있는 경우 ‘동거인 포함’해서 신청해야 합니다.

7현재 주소에 세대원이 여러명인데 그 중 1명만 나오게 하고 싶어요.

온라인으로 신청 시 불가능합니다 (방문신청시 발급가능 여부는 읍면동주민센터에 문의해주세요.)

8주민등록등본을 ‘과거의 주소변동(이력)사항 포함’ 신청했는데 현재 주소만 나와요.

주민등록등본은 세대 구성된 날짜부터 나옵니다.
따라서 최근에 새로 세대구성을 했다면 과거 주소는 나오지 않습니다.
과거 주소 확인원하면 '주민등록초본'을 신청해주세요.

9가족(자녀, 배우자)의 주민등록초본을 발급받고 싶어요.

동일 주민등록등본에 포함된 세대원(자녀, 배우자)의 주민등록초본 발급만 가능합니다.
신청인 정보로 로그인 후 신청서의 '발급 대상자를 선택해주세요.' 항목의 '다른 세대 구성원' 선택 후
[확인]버튼을 클릭하고 세대원 정보를 조회합니다. 발급을 원하는 세대원을 선택하고 본인인증을 통하여 민원신청하시기 바랍니다.

번호 제목

1출력 진행 중 인터넷 창이 종료되었는데 신청했던 민원을 어디에서 확인하나요?

연말정산 페이지 로그인 후 연말정산 페이지 상단의 [신청내역확인]에서 확인 가능합니다.

2주민등록등본 신청 후 문서출력버튼이 보이지 않습니다.

처리상태가
접수 : 접수처리기관에 접수 대기중 상태로 2-3 시간 후 재확인이 필요합니다.
처리불가 : 시스템 장애에 의해 처리할 수 없는 경우로 2-3 시간 후 재신청이 필요합니다.
처리완료 : 새로고침 후 출력버튼이 보입니다.
문서생성중 : 연말정산에서 문서생성중이 발생하는 경우 다시 한번 신청해주세요.

3신청내역 확인 시 기간별 검색, 신청목록이 보이지 않고 '유의사항'만 보이는 경우 어떻게 하나요?

정부24 [고객센터 > 자료실]의 '개인정보암호화(AnySign4PC) 수동설치' 프로그램 설치 후 이용하여 주십시오.

4발급신청 처리 결과보기에서 문서출력을 선택하면 아무 반응이 없어요.

팝업 차단을 해제해 주세요.
- Chrome의 경우, [설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 콘텐츠 > 팝업 및 리디렉션]에서 기본동작 - 사이트를 방문할 때 이 설정을 자동으로 따릅니다."의 '사이트에서 팝업을 전송하고 리디렉션을 사용 할 수 있음' 체크
- Edge의 경우, [설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 모든 사용 권한 > 팝업 및 리디렉션] 차단됨(권장) 해제

번호 제목

1소득금액 증명 신청시 "신고내역이 없습니다." 메시지가 나오면서 취소됩니다.

연말정산 및 근로소득자용은 매년 5월, 종합소득세 신고용은 매년 7월 이전에는 전전년도까지만 조회가
가능합니다. (예시 : 2024년 1월인 경우 2022년 까지 가능)
신청 후 '신고내역이 없습니다'의 사유로 취소되는 경우는 신청서 '증명받고자하는 기간' 항목에 입력한 기간동안 연말정산, 소득세 신고내역이 없음에도 민원 신청한 것으로 '사실증명(신고사실없음)'만 신청이 가능합니다.

2가족관계등록부(가족관계증명서, 기본증명서, 혼인관계증명서, 입양관계증명서, 친양자 입양관계증명서 등) 제적부의 등본 교부신청은 어디에서 신청하나요?

대법원 전자가족관계등록시스템에서 이용가능합니다.
http://efamily.scourt.go.kr
문의전화 : 1899-2732

3개별주택가격확인과 공동주택가격확인의 차이점이 무엇인가요?

개별주택가격확인은 일반주택, 공동주택가격확인은 아파트, 연립 주택입니다.

* 공동주택가격확인 - 서울지역은 온라인 열람, 발급 가능 / 기타지역은 방문수령만 가능
* 공동주택가격 열람 시스템을 이용하시면 전국의 공동주택가격 열람이 가능합니다.
(링크 주소 : www.realtyprice.kr)