G4C 인터넷 민원발급시스템 사용자 지침서

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1.	인터넷 민원서류 발급

□ 전자정부단일창구 접속하기

인터넷을 통해 웹브라우저를 사용하여 전자정부 단일창구 웹사이트 주소(URL)　“http://www.egov.go.kr”에 접속한다.

□ 초기화면

전자정부단일창구 ( □http://www.egov.go.kr□ ) 에 접속하면 아래와 같은 초기화면이 나타난다. 민원신청을 위해서는 초기화면의 [민원신청]버튼을 클릭하거나, 좌측 상단 [민원서비스]메뉴를 클릭한 후 [온라인 민원신청]버튼을 클릭한다.

1-1.	온라인 민원신청

초기화면에서 [민원신청] 버튼을 클릭하면 다음과 같은 화면이 나타난다. 이 페이지에서는 서비스 받고자하는 민원사무를 검색할 수 있다. 신청하고자 하는 민원사무명을 클릭하면 해당 민원에 대한 안내정보가 나타나며, 이 페이지에서 [온라인신청]을 클릭하면 해당 민원을 신청할 수 있는 신청화면으로 넘어간다.

① □토지(임야)대장열람,등본교부□ 우측의 [온라인신청]을 클릭하면 신청자 기본사항을 입력받는 화면이 나타난다.

② 민원신청은 회원과 비회원으로 구분된다. 회원인 경우는 로그인을 통해 간단히 신청자 기본사항이 자동 입력되며, 비회원인 경우 아래 별도란을 통해 기본사항을 입력하여야 한다.

③ 신청자 기본사항을 확인한 후 적절한 민원 종류를 선택하고 [확인]버튼을 클릭하면, 민원문서를 올바르게 출력할 수 있는 프린터의 목록을 확인할 수 있다.

④ 위의 창에서는 현재 민원인의 PC에 등록되어 있는 프린터 목록을 보여준다. 목록 중 지원여부가 □민원발급불가□로 나타나는 프린터는 적절한 민원서류발급을 지원하지 않으며, 지원여부가 □민원발급가능□인 프린터를 통해 인쇄하여야 한다.

⑤ [지원 프린터 목록]을 클릭하면, 현재 민원발급이 가능한 프린터의 목록을 제조사별로 보여준다.

1-2. 민원신청서 작성

① 대상 토지 소재지를 입력한다.

② 연혁인쇄유무, 특정소유자 정보를 입력한다.

③ 수령방법의 검색버튼을 클릭한다. 클릭하면 코드검색화면이 팝업으로 나타난다.

□ 시군구에서 해당민원에 대한 업무할당(부서지정)이 되어 있지 않은 경우, 주소검색 시 다음과 같은 메시지가 나올 수 있다.

오류 발생 시 연락처 : G4C사업단 (전화번호 : 02-3703-3182)

□ □온라인발급(프린터출력)□은 온라인으로 처리된 민원사무건을 민원인의 프린터를 사용하여 출력하고, 그 문서를 기관 등에 제출하였을 때 문서가 법적효력을 지니는 발급방법이다. 이를 통해 출력된 문서는 위변조방지마크와 복사방지마크가 삽입되어 있어 원본여부를 확인할 수 있도록 구성되어 있다.

④ 발급부수를 입력한 후 [완료]버튼을 클릭한다.

⑤ [완료]버튼을 클릭했을 때, 본인확인이 필요한 민원사무에 대해서는 공인인증서 확인절차를 거친다. 인증서확인 팝업이 나타나면 본인의 인증서를 선택하여 암호를 입력한 후 계속 진행한다.

□ 본인확인을 위해 인증서가 필요한 민원

·주민등록등본(초본)

·농지원부등본

·국민기초생활수급자(일반·보장시설)증명서

·장애인증명서

·의료급여증명서

1-3. 민원신청 시 오류 조치

민원신청 정보 입력 후 아래와 같이 □-403□, □-406□ 또는 □-407□ 오류가 발생하는 경우는 정보제공기관인 해당 시군구 시스템이 정상적으로 운영되지 않는 상황에 해당된다. 오류 발생 시 연락처 : G4C사업단 (전화번호 : 02-3703-3182)

1-4. 민원신청내역 확인

민원인이 민원신청서 작성 후 민원신청내역을 확인하는 화면으로 잘못 기재된 사항이 있으면 수정 버튼을 클릭하여 민원신청내역을 수정할 수 있다.

① 신청내용이 틀리면 수정버튼을 클릭하여 내용을 수정한다.

② 수정화면에서 수정 작업이 완료되면 완료 버튼을 클릭한다.

③ 민원바구니에 들어있는 민원들이 수수료가 없으면 신청하기 버튼이 나타나며 해당 버튼을 클릭하면 민원신청 완료 화면이 나타난다.

④ 민원바구니에 들어있는 신청민원들이 수수료가 있으면 결제하기버튼이 나타나며 해당 버튼을 클릭하면 수수료납부정보 입력 화면이 나타난다.

⑤ 민원바구니보기를 클릭하면 민원바구니에 담겨있는 내역을 볼 수 있는 민원 바구니 보기화면이 나타난다.

□ 민원바구니는 여러 건의 민원신청에 대한 수수료를 한번에 결제 처리하기 위한 수단으로 일반적인 인터넷 쇼핑몰의 장바구니와 같은 역할을 함.

1-5. 민원수수료 결제

민원인이 민원신청내역을 확인 후, [신청하기] 버튼을 클릭하면 수수료 지불화면으로 이동한다. 이 화면은 민원수수료를 확인한 후 수수료를 결제하는 화면이며 결제수단으로는 계좌이체, 신용카드, 전자화폐, 무통장입금을 선택할 수 있다.

□ 전자화폐 사용 예

민원인은 민원수수료 결제금액을 확인하고 결제하고자 하는 전자화폐 번호와 비밀번호를 입력한다.

① 결제버튼을 클릭하여 민원신청내역에 대한 수수료를 결제한다.

② 결제정보를 잘 못 입력한 경우 다시쓰기를 클릭하면 결제정보를 재입력 할 수 있도록 입력된 정보를 지운다.

③ 민원바구니로 돌아가기 버튼을 클릭하면 결제를 하지 않고 [민원바구니 화면]으로 돌아간다.

1-6. 민원처리결과 확인

신청이 성공적으로 완료된 후에는 전자정부 홈페이지 상단의 [개인맞춤서비스] 메뉴를 이용하면, 나의 민원처리결과 화면에서 신청한 민원에 대한 진행상황 및 처리결과를 확인할 수 있다.

□전자정부 홈 >> 개인맞춤서비스 >> 나의 민원처리결과 >> 전자정부 신청민원□ 에서는 아래와 같이 처리 중이거나 처리가 완료된 민원신청건의 목록이 나타난다. 결과를 확인하고자하는 민원접수번호를 선택하면 신청한 민원의 상세 결과가 나타난다.

□ [문서출력] 버튼을 클릭하면 발급된 문서의 내용을 확인하고 해당 문서를 출력할 수 있다.

① [문서출력] 버튼을 클릭하면 신청한 민원서류를 확인할 수 있다.

② [문서출력] 버튼을 클릭함과 동시에 온라인 출력을 위한 보안 프로그램이 자동으로 설치된다(보안 프로그램 미설치 시).

1-7. 민원서류 출력

민원인은 신청한 민원서류를 화면상으로 인쇄전에 확인할 수 있으며, 확인이 끝나면 민원서류를 출력한다.

① 조회화면에서 발급서류의 내용과 정상여부를 확인한다.

□ PrintScreen. Alt+PrintScreen 등의 단순 키조작을 통한 화면출력이나 편집기능이 제한되며, 키조작을 할 경우에는 아래와 같은 메시지가 나타남

[화면캡쳐의 제한]        [키조작의 제한]

② 조회화면에서 [인쇄] 버튼을 클릭하면 아래와 같이 민원인의 PC에 설치되어 있는 모든 프린터의 리스트를 보여주며, 해당 리스트에서 민원인이 원하는 프린터를 선택할 수 있다. 단, 문서인쇄품질과 형식을 준수하기 위해서 민원인의 임의조작에 의한 프린터설정을 할 수 없도록 제한하고 있으며, 민원인은 단지 대상 프린터만을 선택한 후 인쇄 버튼을 수행할 수 있다.

[프린터의 선택]

- 민원인이 선택한 프린터의 이상상태를 감지하게 될 경우 아래의 예시와 같은 오류정보 메시지를 출력하게 된다.

[프린터의 상태 감지]

③ [인쇄] 버튼을 클릭하면 아래와 같은 인쇄진행상태가 나타나면서 민원서류가 출력된다.

[프린터의 진행조회]

④ 인쇄작업이 완료된 경우 다음과 같은 최종 안내메시지가 화면에 표시되며, 조회화면 창이 자동으로 닫히게 된다.

[프린터의 완료]

- 인쇄가 정상 완료된 이후에는 조회화면이 자동으로 닫히며, 민원인이 해당 민원신청건에 대해서는 재 인쇄가 불가능하다.

<출력된 민원서류>

2. 발급된 민원서류 확인

□ 전자정부단일창구 접속하기

인터넷을 통해 웹브라우저를 사용하여 전자정부 단일창구 웹사이트주소(URL)

“http://www.egov.go.kr□에 접속한다.

□ 초기화면

전자정부단일창구(“http://www.egov.go.kr□)에 접속하면 아래와 같은 초기화면이 나타난다. 민원문서확인을 하려면 [발급문서확인]버튼을 클릭한다.

2-1. 온라인 발급문서확인

초기화면에서 [발급문서확인] 버튼을 클릭하거나 민원서비스 내의 좌측 메뉴바에 있는 [발급문서확인] 버튼을 클릭하면 문서확인시스템으로 이동한다. 반드시 출력된 원본문서가 존재해야만 문서확인이 가능하다.

가. 문서확인을 위한 인증

로그인을 하지 않은 사용자의 경우는 [발급문서확인]버튼을 클릭하면 사용자 인증화면이 나타난다. 인증은 회원로그인 인증과 공인인증서 인증으로 구분된다.

<회원으로 확인하는 경우>

① 회원ID와 비밀번호를 입력하고 [로그인] 버튼을 클릭한다.

② 로그인이 완료되면 문서확인번호 입력화면으로 이동한다.

<공인인증서로 확인하는 경우>

① 회원이 아닌 경우에는 하단의 [공인인증서로 문서확인하기] 버튼을 클릭한다.

② 본인 확인이 끝나면 문서확인번호 입력화면으로 이동한다.

나. 문서확인번호 입력

① 출력된 민원문서 좌측상단에서 문서확인번호를 확인한다.

② 문서확인번호를 입력한다.

③ 확인버튼을 클릭하면, 문서확인키를 입력하는 창이 나타난다.

④ 화면의 지시문에 따라 해당 정보를 발급문서에서 찾아 입력해야 한다.

해당 질문은 발급 때마다 다르므로 항상 해당 확인번호에 맞는 민원문서를 가지고 있어야 한다.

⑤ 문서확인키값을 입력한 후 [확인] 버튼을 클릭하면 발급된 민원문서의 정보가 나타난다.

⑥ 문서정보에서 [문서확인]버튼을 클릭하면 발급된 민원문서의 원문이 나타나고, 출력된 문서와 내용을 비교하여 민원인이나 민원문서를 받은 기관에서는 진위여부를 확인할 수 있다.

2-2. 위변조신고

온라인 발급문서확인 시 문서정보에서 [열람문서] 버튼 클릭하면 발급된 문서의 원문을 확인할 수 있다. 이때 출력된 문서의 내용이 위변조 된 경우 하단위 [위/변조 신고하기] 버튼을 선택하여 위변조신고를 할 수 있다.

가. 원본문서 보기

온라인 발급문서확인 시 문서정보 화면에서 [문서확인]버튼을 클릭하면 아래와 같이     발급된 문서의 원문을 확인할 수 있다.

나. 위변조 신고하기

위의 원본문서보기 화면의 하단에 있는 [위변조신고하기]버튼을 클릭하면 다음과 같이 위/변조내역을 신고할 수 있는 화면으로 이동하며 각 항목에 대한 내용을 입력하여 하단의 [확인] 버튼 클릭하면 위변조 신고가 처리된다.

① 신고 내용 입력

② 신고 등록

2-3. 오프라인 문서확인

민원인이 G4C인터넷민원발급시스템을 통해 발급 받은 민원서류를 수령기관에 제출하게 되면, 수령기관에서는 문서의 위변조 검증을 위해서 전자정부단일창구(http://www.egov.go.kr)의 자료실(전자정부단일창구>>정보제공>>자료실)을 통하여 문서확인프로그램(EZCertVerifier_install.exe)를 다운로드 받아 설치 후 사용해야 하며, 일반적인 평판 스캐너를 구비해야 한다.   수령기관에서 문서확인프로그램을 사용하는 경우는 주로 문서유효기간이후에 인터넷을 통한 온라인 문서확인이 불가능한 경우에 원본의 진위확인을 위해 사용되거나, 인터넷 대란 등 온라인 접속이 불가능한 경우에 사용하게 된다.

□ 문서확인프로그램의 설치는 별첨의 □문서확인프로그램(ezCertVerifier) 설치 및사용가이드□를 참조.

가. 문서확인 프로그램 시작하기

민원인으로부터 민원문서를 받은 기관 등에서 문서의 위·변조 확인을 위해 문서확인 프로그램을 시작한다.

① 윈도우의 시작 버튼□프로그램□대한민국전자정부□대한민국전자정부 문서확인프로그램을 선택한다.

[문서확인프로그램 시작하기]

② 문서확인프로그램을 실행하면 다음과 같은 화면이 나타난다.

[문서확인프로그램 시작 화면]

나. 발급문서의 스캔 및 원본문서 복원

인터넷민원발급시스템에서 발급(출력)받은 민원서류를 수령처 입장에서 문서의 진위여부를 확인하기 위해 문서 스캔 및 복원과정을 수행한다.

<스캐너 준비 및 선택>

① 스캐너를 PC에 연결하고 전원을 On한다.

② 문서확인프로그램을 실행한다.

③ “파일”메뉴의 “스캐너 선택”을 수행하면 아래와 같은 스캐너 선택창이 나타난다. (스캐너 선택은 스캐너 설치 후 최초 1회 만 수행하면 됨)

[스캐너 선택 화면]

<스캔설정 및 인식수행>

① 스캐너에 민원서류를 올려놓는다. (여러 페이지 문서의 경우 한 페이지 단위 처리)

□ 이때, 스캐너의 특성에 따라 자동모드로 제조사별 스캐너 유틸리티 프로그램이 수행될 수 있으나, 자동 수행 되는 스캐너 유틸리티 프로그램을 강제종료 시켜야 한다.

②“파일”메뉴의 “스캔 및 인식”을 수행한다.

□ 이때, 스캐너의 특성에 따라 자동모드로 제조사별 스캐너 유틸리티 프로그램이 수행될 수 있으나, 중지시키고 수동모드로 전환하여 다음 설정필요항목을 조정해야 한다.

□ 수동모드로 동작할 때 스캐너 제조사별로 별개의 TWAIN호환스캔속성 창이 열리게 되며, 아래 두 가지의 스캐너 속성을 설정하고 스캔을 수행한다. 스캐너 속성은 최초1회만 수행하면 재작업의 필요는 없다.

□ 설정필요항목

- 모드(스케일) : 그레이스케일 혹은 흑백모드

- 해상도 : 300DPI

□ 기종에 따라 속성의 표현이 다름, 예 : 출력유형조정

[TWAIN호환스캔설정 화면]

③ 스캔 및 인식 결과를 확인한다.

한 페이지의 스캔 작업이 완료되면 해당 페이지 내의 이차원 바코드가 정상적 인지 인식작업이 자동으로 수행된다. 스캔 작업이 완료된 후 프로그램에서는 내부적으로 문서 전체페이지 중 현재 스캔 수행된 페이지를 자동으로 카운트 하며, 해당 페이지가 정상적으로 인식되었는지 여부를 화면에 메시지로 출력 한다. 문서의 페이지 수가 여러 장인 경우에는 ②번과 ③번 과정을 반복하여야 하며, 모든 페이지의 작업이 완료되었을 경우 프로그램에서 자동으로 원본 문서의 복원 및 행정전자서명정보의 검증을 수행하여 문서에 포함된 이차원 바코드의  위변조 여부를 화면에 메시지로 출력한다.

[스캔 및 인식 진행 화면]

[페이지별 스캔 및 인식 결과 출력 화면]

[행정전자서명 위변조여부 결과 출력 화면(검증 성공)]

다. 위변조 검증

문서의 위변조 내용을 2가지 단계(행정전자서명검증, 육안확인)로 확인하고, 문제발생 시에는 위·변조 신고를 수행한다.

① 검증결과보기를 수행한다.

모든 페이지의 “스캔 및 인식”작업이 완료된 건에 대하여 파일”메뉴의 “검증결과보기”를 수행하면 행정전자서명 검증결과를 보여준다.

[검증결과 보기 출력 화면]

② 육안으로 스캔문서와 복원된 문서의 내용을 확인한다.

행정전자서명의 검증결과가 정상적인 경우, 수령처 담당자는 직접 화면상의 스캔문서와 복원문서의 내용을 육안으로 확인하여 위 변조여부를 파악한다. 이때, 복원문서에는 스캔된 문서와 다음과 같은 차이점 외에 모든 항목이 일치되어야 한다.

□ 비교대상 제외항목

□ 발급기관의 전자이미지관인 : 복원된 원본문서에는 미포함

□ 수수료이미지 : 복원된 원본문서에는 미포함

□ 서류좌측상단의 문서확인번호 : 복원된 원본문서에는 미포함

□ 서류하단의 이차원바코드이미지 : 복원된 원본문서에는 미포함

□ 서류하단의 문서확인관련안내문구 : 복원된 원본문서에는 미포함

[스캔된 문서]

[복원된 원본문서]

라. 프로그램 종료

문서확인프로그램을 종료한다.

1) “파일”메뉴 -->”끝내기” 를 선택한다.

프로그램의 종료 시에는 모든 진행 중인 작업정보가 삭제된다.

마. 안내메시지 및 대처방법

안내유형	안내 메시지	설명 및 대처방법
스캐너 준비안된 상태		스캐너가 연결되어 있지 않거나 전원이 꺼져있는 경우를 점검한다.
페이지 스캔 및 인식 결과		전체문서 중 현재 페이지의 스캔 및 인식이 정상이므로 다음페이지의 스캔을 수행한다.
		전체문서 중 현재 페이지의 스캔 및 인식이 비정상으로 문서내의 2차원바코드가 손상된 경우에 나타나는 메시지이다. 문서가 손상된 경우이므로 효력을 상실한 문서이다.
위변조 검증 결과		민원서류 전페이지에 대한 스캔 및 인식은 성공하였으나 행정전자서명정보에 대한 검증이 실패한 경우이다. 문서내의 2차원바코드가 위/변조된 경우이다.
		민원서류 전페이지에 대한 스캔 및 인식이 성공하였으며 행정전자서명정보에 대한 검증까지 완전히 성공한 경우이다.

안내유형	안내 메시지	설명 및 대처방법
프로그램 종료 알림		프로그램의 종료에 대한 안내이며, 종료 시에 현재 진행되던 전체 작업이 취소됨을 알리는 메시지이다.
		작업 중인 건이 없는 상태에서의 프로그램의 종료에 대한 안내이다.
작업초기화		작업한 모든 문서를 취소하는 안내메시지이다.
		선택된 문서확인번호에 해당되는 모든 페이지작업을 취소하는 안내메시지이다.
		선택된 1개의 페이지 작업을 취소하는 안내메시지이다
		작업 중인 건이 없는 상태에서 “선택문서초기화”나 “전체작업 초기화”를 수행한 경우에 출력되는 메시지이다.
		작업 중인 건이 없는 상태에서 “선택페이지초기화”를 수행한 경우에 출력되는 메시지이다.

2-3. 복사방지 마크에 의한 육안 문서확인

가. 조회화면과 인쇄된 서류와의 차이점

인쇄된 민원서류는 아래 그림과 같은 형태이며, 조회화면 상에는 아래와 같은 항목이 표현되지 않는다. 단, 민원내용과 관련된 모든 정보는 조회화면과 인쇄된 서류와 모두가 동일하게 표기된다.

□ 문서확인번호는 인쇄된 서류에만 표기

□ 전자 이미지관인 및 수수료소인 이미지는 인쇄된 서류에만 표기

□ 복사방지마크는 인쇄된 서류에만 표기

□ 위변조방지를 위한 이차원바코드는 인쇄된 서류에만 표기

□ 인쇄된 민원서류 하단의 진위여부확인을 위한 안내문구는 인쇄된 서류에만 표기

[인쇄된 발급서류의 견본]

□ 문서확인번호 : 민원서류 수령기관 등에서 전자정부단일창구 홈페이지의 문서확인화면을 통하여 문서의 진위여부 확인 시 필요한 정보

□ 수수료소인이미지 : 수수료납부인증 소인이미지

□ 이미지관인 : 발급기관명의의 이미지 관인

□ 복사방지마크 : 인쇄된 민원서류의 다량복사방지를 위한 복사방지마크로서 복사기로 복사하는 경우에는“원본”이라는 글자가 사라짐.

□ 위변조방지마크 : 문서 전체의 내용과 발급기관의 행정전자서명정보를 수록한 이차원바코드이미지 이며, 추후 민원 수령처에서 문서확인프로그램을 이용하여 문서의 진위여부 검증

□ 안내문구 : 추후 수령처에서 전자정부단일창구에서 문서의 진위여부를 확인할 수 있도록 홈페이지 주소 등을 안내하고 있다.

② 인쇄된 문서의 복사방지마크의 정상작동 확인방법

인쇄된 문서의 좌측하단의 “원본”이라는 복사방지마크를 일반 복사기를 이용하여 복사하게 되면 “원본”이라는 글자가 사라진다. 복사기의 농도를 □짙게”, “흐리게”,”중간”의 세가지 경우를 직접 수행해 볼 수 있으며, □원본”이라는 글자가 없거나 □원□자나 □본□의 두 문자 중 한 문자만 망실되어도 문서는 원본으로서 인정받을 수 없게 된다.

[복사방지마크의 작동 형태]